任何一个社区都有自己内在的运作方式，不管表面看起来多么平淡无奇。个体和个体之间相联产生社会关系，群体和群体之间连接产生合作，社区内每时每刻都在发生变化，只有生活在其中才可体察，此为“社区体感”。当我们不知道连接、合作如何产生时，抗拒、防备、矛盾就会成为连接的变式，用对抗、抗争来替代合作。
只有当我们怀着谦逊的姿态，以平等的内部视角亲近社区时，才会首先挖掘到的是社区的好，而不是以外人姿态去否定社区，看到的都是社区的不好。欣赏得了社区，才能观察到社区内部运作的机理。这就是社区工作的开端。
社区现有的信息渠道有哪些？
在地资源是支持社区工作的启动力量。谁熟悉社区，谁了解历史，谁曾经在社区贡献过力量，谁认识的居民多，谁具有社区声望，谁具有组织力，哪个单位信用背书较好，以往社区是如何把信息传达到居住者的。关于社区的过去、现在、未来的一切，都需要知道。
因此，在社区内建立信息渠道，首先需要调查社区在地较为常用和通畅的信息渠道是什么。
在地擅长运用的信息渠道示意图。本文图片均由作者提供在地擅长运用的信息渠道包括：电话、
宣传栏、张贴纸质通知、微信群、qq群、微信公众号、个人微信朋友圈、app、小程序、纸质宣传品、面对面交流等。原有的信息沟通方式，未必全面但基本有效。
居委会以往喜欢用电话的方式联系住户，尤其是年纪较大的居民，这样的方式比较适合老年人。
宣传栏也是居委会常用的方式之一，用于招募、展现社区风采以及自身工作总结等。居委会还会发放一些文明养犬、普法的倡议类纸制品，比如宣传海报、社区刊物。报纸也会由一些类似第三方的社区组织来呈现。
人流量大的地方是社区内的信息枢纽。电梯人人都要坐。物业有电梯的管理权，因此在电梯张贴通知、公告是物业传播信息的更好方式。
业委会偏向使用线上的方式。qq群因能容纳超过五百人，使用qq群的依然有，物业也会尝试开微信群。
开发商擅长运营公众号。也有的开发商建立个人微信号，类似社区小助手的角色，把它当成宣传品牌形象的方式。开发商的销售以及物业公司的小伙伴，把自己个人的微信号当成工作号，朋友圈发的都是工作内容。app、小程序也是不少开发商或物业在尝试的信息渠道。
虽然有众多信息渠道，也不可忽视线下面对面交流的重要性。显然，线下交流更容易建立信任，有利于后期工作的展开。
以上是社区内可见的信息渠道。社区内不可见的，其力量往往比较大。因此我们要了解具有公信力的利益相关方、群体或个人。
一些独特的社区信息渠道在无锡t社区，居委会是具有公信力的利益相关方。六年前介入社区时，居委会开设的公众号的关注量只有400，和物业、居民沟通均不频繁。尤其是，居民不太需要到居委会办事，因此和居委会之间接触很少。我们机构介入后发现，居委会的副主任曾负责过准生证办理，认识了社区内的新手妈妈们，
欧洲杯买球平台官网-欧洲杯足球平台，加上她本身也是社区居民，认识一些老邻居。积累下来，她认识了很多社区居民，并跟他们建立了信任关系。这就是具有公信力的个人。
在郑州z社区，房子初期交付阶段维权不断，居民成立了若干个五百人大群。这是有影响力的群体。我们想要消解维权群体对物业的负面情绪，应从有影响力的群体入手。
同样在这个社区，按照建立立体化宣传渠道的步骤，我们首先在社区建立一个微信公众号作为信息收口。公众号关注率之所以能节节高升，转折点是地产销售部的一位经理带着整个销售团队集体刷屏转发公号文章。销售团队前期和买房者建立了信任关系，居住者很信任销售，因此点击量攀升得快，此时，销售团队是社区内较有公信力的群体。
我们介入任何一个社区，其实都是对这个社区的“入侵”。除非我们本身是社区权力的拥有者（比如业主，或利益相关方）。权力拥有者行使权力，才具备合理性。
我们的这种“入侵”，很有可能会让社区往好的方向去改变，但也有可能使之往坏的方向发展。当然，权力拥有者也同样有以上两种可能性。作为非权力拥有者，需要对介入的结果负责，谨慎、专业、尽责、心怀敬畏、足够谦逊，否则改变是不可逆的。我们可以充分发挥权力拥有者的信息渠道，让信息触达每位居民。
一个理想的场景是，社区内的相关方，都愿意成为信息传播的渠道，
欧洲杯买球平台官网-欧洲杯足球平台，齐心协力。比如，物业有明确的张贴公告的执行人，以及管理方按照流程训练过执行人保证其张贴的通知是符合规范的。别看这只是一件小事，通知的模板、页眉页脚设计、落款时间、是否盖章，都是需要设计的。
电话告知或微信一对一告知，则需要明确谁做这个事儿，以及采用何种讲话方式，要有可参考的问答，以及详细的话语。群内发布公告，也需要设计好公告模板，按照模板发送。
居民们相互通知，是效率最高的传播方式。宣传素材可以很丰富，公众号文章、海报、一段话等。居民或利益相关方都可以尽可能多地制造线下交互的机会。真实的交流可以加深印象，强化信息的真实性。
公众号如何进行内容创新？在无锡t社区执行项目期间，我们首先确定把居委会的公众号作为社区信息的公告平台。居民们要了解社区信息时，就到公号上看。这需要一个培育的过程。符合居住者需求，大家才会关注和使用。真正的信息对等的传播则要发生在居住者对此产生荣誉感、自豪感的时候。
我们让居委会的公众号转变了一下风格，一是内容创新，二是突破传统宣传方式，三是和居民产生连接。
内容创新指文风亲民，阐述平实，文章呈现社区活力。第一次到社区的时候，因为居委会、物业表示和居民接触不多，
欧洲杯买球平台官网-欧洲杯足球平台，我们需要接触到居民才能开展工作，就准备举办一次市集——你若盛开清风自来，吸引居民们主动来。为此，我们设计了一个有趣的市集方案。市集上设计七个板块，包括创意摊位区、趣味拍卖区、扎染体验区、打开后备箱、家庭才艺区、母亲节表白区、泡泡秀游戏区。开放富有创意的摊位30个，售卖一些稀罕有趣的物件；拍卖区则是针对练摊的，不收取摊位费，摊位需提供一件拍品，0元起拍，每拍加价一元，当然也可以直接叫价，拍得的钱就放入社区市集的池子，用于下一次市集的举办，财务公开公示；扎染体验区可以体验扎染，
宣传栏，制作一件t恤，只需花费成本费；打开后备箱则是征集了几位志愿者，由他们提供车辆，后备箱打开放邻居们的二手物品；家庭才艺区，以家庭为单位，欢迎来自由表演；正好遇上母亲节，设立了母亲节表白区，把背景板做成可以签字留言，向母亲“示爱”的设计；泡泡秀游戏区则是用可折叠的泳池放入泡泡水，给孩子们提供大大小小玩泡泡的工具。
可能我们很多时候需要换位思考。如果我是居民，我看到这个方案，想不想参加，心不心动？如果我们自己都看了很心动很想参加，ok，那就准备好了。准备好了，是对社区工作的敬畏心。
2015年介入此社区后，公众号的受欢迎程度体现在消息数量的增长上，活动组织者、招募帖子撰写者、主动传播信息者都是居住者，居委会只需要收到居民们的帖子后，发到公众号上。如何把信息传递给居民？这是公众号的内容创新。接着需要思考，如何把这么有趣的内容让居民们知道。我们需要突破传统的宣传方式。居委会的宣传渠道有限，需要物业的支持。物业可以在电梯内张贴公告，那就决定和物业协商，获得支持后，设计海报张贴出去。
在海报设计期间，又冒出个点子，虽然现在接触不到居民，但没有人会拒绝孩子。于是，我们做了招募孩子们做社区调研的行动，还给孩子们正经培训了一下，
欧洲杯买球平台官网-欧洲杯足球平台，调研的位置在七个组团的一些枢纽点，就是居民们进进出出会路过的地方，地方的选择要思考，哪个时间去调研也需要思考。
意外的是，因为孩子们的这样一次调研，我们接触到了第一批t社区的居民，大概一百多人。说是调研，其实我们只是以此传递一个信息——什么时间什么地点有一个什么事儿，感不感兴趣？那就来参加吧！这一百多居民又不断告诉其他他们认识的邻居，再加上电梯里活动海报的张贴，完成了社区市集的宣传，还和居民们产生了连接。
每个社区的实际情况都不一样。善用在地资源就是挖掘在地宝藏，不管我们有多么高效的招数，深度调研在地的信息传播渠道并协同起来合作是一项基础工作。利用已有的在地资源，在他们原有的信息渠道的基础上，进行变革，充分发挥社区在地信息渠道的价值，让社区动态触达每位居民。
